温馨融合真情,微笑延续希望——记可爱的天使们


为进一步推进我院整体护理深入开展,全面提升护理人员的服务水平,护理部精心策划,于2015912日下午在会议室召开首次护理服务之星交流座谈会。此次会议由护理部朱秋侠主任主持。

首先,朱主任对每位护士的仪表仪容及佩戴的“服务之星”徽章规范提出了要求。接下来会议的内容主要围绕“温馨微笑服务”—医院突出的永恒的主题,让每一位服务之星去充分展示自我,畅谈现阶段感想以及所要追求的目标及自我价值的体现。

随后,刘伟伟、江洁洁、吴怡、徐利、苏蕾、陆晨晨等28名科室服务之星分别作了经验交流,她们畅谈日常工作中,对待每位患者所时刻秉持的“细心、耐心、爱心、责任心”服务理念,履行救死扶伤的天职。交流过程中我们仿佛看到每一位服务之星对病人和蔼的态度和温暖的关怀;她们对病人细心倍致,每次操作前后都解释得清清楚楚;对病人服务始终保持耐心,带给病人专业的肢体锻炼方法与健康知识宣教,她们用专注和奉献给患者送去温暖,驱除病痛。每当有新入院患者,他们总是微笑相迎,热情接待,为病人做自我介绍及详细地入院宣教,安慰并鼓励病人,建立战胜疾病的信心,给病人留下了良好的第一印象。

此次座谈会,旨在通过服务之星的经验交流来达到相互学习共同提高的目的。与会人员热情饱满,认真聆听,为今后护理工作的开展树立了良好的目标。

最后,朱秋侠主任作总结讲话,希望通过本次会议相互交流、取长补短,要做到真正的“以病人为中心”,把病人当家人,让病人得到优质护理服务所带来的实惠。同时她们也为大家树立榜样,要向他们学习,切实提升护理服务水平。各位“服务之星”也要再接再厉,争当“季度”、“年度”服务之星,带动身边每位护士共同推进我院护理服务事业蓬勃发展!

文/护理部  陈晓洁副主任  图/邓安逸


稿件来源:人事科

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