“您好,请问有什么需要?”走进洋河人民医院,随着一声亲切的问候,她翩然来到身边。当她微笑着问清就医者的需求,在询问与解答间,抬手指引,一路陪伴,直至患者的就医过程顺利结束。遇有老者,她就会上前搀扶,或用轮椅推行行动不便者。这就是洋河人民医院导医工作的日常,没有惊天动地的壮举,也没有声名显赫的伟业,她们只是一群普通的年轻女孩,却用心投入在平凡的岗位上,始终专注做好一件件指引病患,帮助病患的“小事”。


这就是洋河人民医院的导医团队。一身身醒目的红衣,一张张甜美的笑脸,她们的眼睛时刻关注着患者的需求,门诊大厅、急诊中心、住院部……有患者需要帮助时,她们总能及时出现在身边提供帮助。

 

迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊这些工作中,从早上八点到晚上五点半,她们都需要坚守自己的岗位,保持笔直有礼的姿态迎接每一位走进医院的人们。这也更是一份容不得丝豪懈怠的工作,前来寻医的患者都怀着治好疾病的迫切心情,对医院环境的陌生都会让患者忐忐、茫然,而导医的及时出现,缓解了他们的紧张,让他们可以轻松顺利地找到相应的科室做对症治疗。


患者第一眼看到的会投射在他们内心,影响他们对医院的感观,导医们恰好就是第一道风景最好的呈现。每次做患者满意度调查,问及对导医的印象时,患者都会说:“她们态度很和蔼,服务热情周到。”而这样的评价就是对她们最好的嘉许。

 

严格管理  专业培训助提升

 强调微笑服务,主动服务,坚持做好迎送服务,挂号服务,导引服务,用“高标准,严要求”才能打造一支优秀的导医团队。


一直以来,从医院领导到护理部一直都十分重视对导医队伍的人才培养,为此组织定期培训促进她们的提升。“导医服务规范”培训就是其中的一项,护理部朱秋侠主任为她们讲授课程,理论与实际充分结合,创新地采用了模拟场景来教学的互动模式。其中包括体检中心的前台引导和采血处的沟通规范,以及门诊导医的电话礼仪,从这些日常工作中去规范大家的服务行为细节。


在培训现场,导医们还会就培训的内容做感想及工作体会进行分享。这样的培训让她们受益匪浅,也进一步强化了她们的服务意识,为病人带来更优质的服务。

无私助人  爱心服务塑文化

贯穿始终的灿然微笑,传递温暖爱心服务,筑起一座慰籍心灵的港湾。导医们在日常工作中也真正践行着“视患者如亲人”的服务理念。


去年冬天的一天,导医任晓盼在工作中发现一位拄着拐杖,孤身一人来到我院治疗的老年患者,为了让老人能够顺利就医,从早上九点到中午,从检查到输液,她一直全程陪同照顾,怕老人空腹输液不适,任晓盼还自掏腰包为这位老人买来食物。在引导一对以捡垃圾为生的老年夫妇看病时,因为看对方家境困难,她主动帮忙付了药费。而她体现的只是导医们爱心服务的一个缩影,正因为这样竭尽所能帮助有困难的患者,她们获得了患者的信赖,也获得了无数真诚的点赞。

 

严谨工作,快乐生活

平时工作中的她们,认真负责,来不得半点马虎。当工作得到领导和群众的肯定,实现个人价值,自己也就快乐。工作做好了,下班没有烦恼,享受工作之余的快乐。她们,青春活力,她们,热爱生活。

稿件来源:策划部

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