患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。97日,我院护理部对门诊导医进行医院服务礼仪规范、医院介绍、参观引路介绍等进行一系列考核。

导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。护理部主任朱秋侠说,导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。

导医表示,考核让自己更加明确了工作职责,今后,自己将不断提升业务能力和水平,主动做好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,从“心”开始,尽可能满足病人的需求,提高就诊者的满意率。


稿件来源:策划部

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